Política de privacidad y tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales asociados al menú digital y a la atención de pedidos es:

Sedes vinculadas

• Sede de la 14 — Carrera 14 # 7b-07
• Plazoleta de comidas El Chincá — Cl. 5 #8-42 conunto residencial el chincá

2. Marco legal

Esta política se interpreta y aplica conforme a la normativa colombiana relacionada con la protección de datos personales y el derecho fundamental de hábeas data.

• Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia.
• Ley 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales.
• Decreto 1074 de 2015 y las disposiciones aplicables sobre tratamiento de información personal.
• Normas que modifiquen, complementen o sustituyan las disposiciones anteriores.

3. Información que recopilamos

Dependiendo del uso del menú digital y de la información suministrada voluntariamente, podemos tratar los siguientes datos:

• Nombre de la persona que realiza el pedido.
• Número telefónico o número de WhatsApp utilizado para establecer contacto.
• Dirección, barrio o referencias necesarias para gestionar la entrega.
• Productos seleccionados, cantidades y observaciones relacionadas con el pedido.
• Sede elegida para atender la solicitud.
• Información voluntaria suministrada durante la conversación por WhatsApp.
• Datos técnicos necesarios para el funcionamiento del sitio, como preferencias de navegación, sede seleccionada o contenido temporal del carrito.

El sitio no está diseñado para solicitar información bancaria, contraseñas, datos biométricos ni información sensible.

Las observaciones del pedido deben limitarse a instrucciones necesarias para su preparación o entrega. Evita incluir información médica, diagnósticos u otros datos sensibles.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán utilizarse para:

• Recibir, revisar y atender solicitudes de productos.
• Identificar la sede seleccionada por el cliente.
• Preparar, confirmar y coordinar pedidos.
• Contactar al cliente cuando sea necesario aclarar información relacionada con su solicitud.
• Gestionar entregas a domicilio o pedidos para recoger.
• Atender preguntas, solicitudes, novedades, quejas o reclamos.
• Cumplir obligaciones legales, comerciales o administrativas aplicables.
• Mejorar el funcionamiento del menú digital y la experiencia del usuario.

El envío de promociones o comunicaciones comerciales adicionales requerirá la autorización correspondiente cuando resulte exigible y no se entenderá incluido automáticamente por realizar un pedido.

5. Autorización del titular

Cuando la legislación lo exija, el tratamiento de los datos personales se realizará previa autorización libre, expresa e informada del titular.

La autorización podrá solicitarse mediante mecanismos físicos, electrónicos o conductas inequívocas que permitan concluir razonablemente que fue otorgada.

La autorización para gestionar un pedido no implica una autorización automática para recibir publicidad, promociones o comunicaciones comerciales no relacionadas con la solicitud.

6. Pedidos enviados por WhatsApp

El menú digital permite preparar un resumen del pedido y abrir WhatsApp para enviarlo a la sede seleccionada.

Cuando el usuario decide continuar, la información incluida en el mensaje puede comprender:

• Nombre del cliente.
• Productos seleccionados.
• Cantidades y precios estimados.
• Dirección o barrio.
• Observaciones del pedido.

El envío se realiza a través de WhatsApp, plataforma externa sujeta a sus propios términos y políticas de privacidad.

La conversación y la información intercambiada a través de dicha plataforma se utilizarán para atender el pedido y gestionar las comunicaciones relacionadas.

7. Cookies y almacenamiento local

El sitio puede utilizar cookies técnicas, almacenamiento local del navegador u otros mecanismos equivalentes necesarios para ofrecer sus funcionalidades.

Estos mecanismos pueden permitir:

• Recordar la sede seleccionada.
• Conservar temporalmente los productos agregados al carrito.
• Mantener preferencias necesarias para el funcionamiento del menú.
• Mejorar la estabilidad y seguridad de la experiencia de navegación.

Si posteriormente se incorporan herramientas de medición, publicidad o seguimiento no esenciales, se actualizará esta política y se aplicarán los mecanismos de información y autorización que correspondan.

El usuario puede eliminar los datos almacenados localmente desde la configuración de su navegador.

8. Servicios y plataformas de terceros

El menú digital puede utilizar enlaces, mapas o servicios proporcionados por terceros, entre ellos:

• WhatsApp, para facilitar la comunicación y el envío de pedidos.
• Google Maps, para mostrar la ubicación de las sedes o proporcionar indicaciones.
• Google, para facilitar el acceso a reseñas o perfiles comerciales.
• Proveedores de alojamiento y soporte tecnológico, cuando sea necesario para operar el sitio.

Estos servicios pueden tratar información conforme a sus propias políticas. Cuando corresponda, el responsable procurará adoptar las medidas contractuales y organizativas pertinentes para proteger los datos personales.

La información no será vendida ni comercializada como base de datos de clientes.

9. Derechos de los titulares

De acuerdo con la legislación colombiana, el titular de los datos personales tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada cuando esta resulte exigible.
• Solicitar información sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de su información.
• Solicitar la supresión de sus datos o revocar la autorización cuando legalmente proceda.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales en los términos previstos por la ley.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar, cuando corresponda, el trámite ante el responsable.

La supresión o revocatoria podrá limitarse cuando exista un deber legal o contractual que obligue a conservar determinada información.

10. Consultas y reclamos

Los titulares podrán presentar solicitudes para conocer, actualizar, rectificar o suprimir su información utilizando los canales de contacto indicados en esta política.

Consultas

Las consultas serán atendidas dentro de un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recepción.

Cuando no sea posible responder dentro de este plazo, se informarán los motivos de la demora y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos

Los reclamos serán atendidos dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir del día siguiente a su recepción.

Cuando no sea posible resolver el reclamo dentro del plazo inicial, se informarán los motivos de la demora y la nueva fecha de respuesta, sin exceder ocho (8) días hábiles adicionales.

La solicitud deberá permitir identificar al titular, describir los hechos o la información objeto del requerimiento e indicar un medio para recibir respuesta.

11. Conservación de la información

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir la finalidad para la cual fueron recopilados.

Cuando existan obligaciones legales, administrativas, tributarias o contractuales, la información podrá conservarse durante los plazos exigidos por dichas obligaciones.

Los datos almacenados temporalmente en el navegador pueden permanecer hasta que el usuario finalice el pedido, vacíe el carrito o elimine manualmente el almacenamiento correspondiente.

12. Seguridad y confidencialidad

Pizzas Watson procurará implementar medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido.

El acceso a la información se limitará a las personas que deban intervenir en la atención del pedido, la operación del establecimiento o el cumplimiento de obligaciones legales.

Ningún sistema digital puede garantizar seguridad absoluta. Por ello, los usuarios deben evitar compartir información innecesaria o especialmente sensible mediante formularios y mensajes.

13. Datos de niños, niñas y adolescentes

El menú digital no está orientado a recopilar intencionalmente datos personales de menores de edad.

Cuando resulte necesario tratar información de niños, niñas o adolescentes, se observarán las garantías, autorizaciones y requisitos previstos en la legislación colombiana.

14. Modificaciones y vigencia

Esta política podrá actualizarse cuando se presenten cambios en la operación del menú digital, en los canales de atención, en las herramientas utilizadas o en la normativa aplicable.

La versión vigente estará disponible permanentemente en esta página.

Última actualización: 21/08/2026.